토크업(TalkUp) 서비스 이용약관

제1장 총칙

제1조 (목적)

이 약관은 회사가 제공하는 서비스의 이용조건 및 절차, 회사와 회원의 권리·의무 및 책임사항, 유료서비스 이용조건 등 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (용어의 정의)

이 약관에서 사용하는 용어는 다음과 같이 정의합니다.

1. 회원: 이 약관에 동의하여 이용계약을 체결하고, 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
2. 아이디(ID): 회원 식별과 서비스 이용을 위해 회원이 정하고 회사가 승인하는 식별 정보를 말합니다.
3. 비밀번호(Password): 회원이 계정 접근 권한을 보호하기 위해 설정하는 비밀 정보를 말합니다.
4. 콘텐츠: 회사가 서비스 내에서 제공하는 부호·문자·음성·음향·화상·영상·도형·색채·이미지 등의 정보 및 그 복합체를 말하며, 회원이 서비스 기능을 이용하여 입력·생성·작성한 결과물을 포함합니다.
5. 유료서비스: 회원이 결제 또는 이에 준하는 방식으로 대가를 지급하고 이용하는 서비스 내 유료 기능/상품(크레딧 구매, 구독 플랜 등)을 말합니다.
6. 크레딧(Credit): 회사가 서비스 내에서 정한 기준에 따라 구매·지급·차감되는 서비스상의 가상 이용 단위(전자적 데이터)를 말합니다. 크레딧은 현금이 아니며, 별도 고지 없는 한 현금으로 환급 또는 교환되지 않습니다.
7. 구독(Subscription): 정해진 기간 동안 서비스의 일부 또는 전부를 이용할 수 있도록 제공되는 정기 결제형 상품을 말합니다. 구독에 크레딧이 포함될 수 있습니다.
8. 세션(Session): 회원이 서비스에서 특정 목적의 대화/훈련을 수행하기 위해 시작하는 일련의 대화 단위를 말하며, 세션 이용에 크레딧이 차감될 수 있습니다.
9. 코치(Coach): 서비스 내에서 회원에게 피드백 또는 대화를 제공하는 가상의 인물/에이전트를 말합니다.
10. AI 결과값: 회원 입력값을 기반으로 서비스가 생성·추천·요약·분석하여 제공하는 텍스트·이미지·음성·기타 출력물을 말합니다.
11. 대화 데이터: 회원이 서비스 이용 과정에서 입력한 텍스트·음성, 생성된 대화 로그, 코치 피드백, 진단/평가 결과 등 서비스 이용 과정에서 생성·처리되는 데이터를 말합니다.
12. 리플렉션 카드(Reflection Card): 서비스가 대화/훈련 과정에서 생성하거나 회원이 작성·저장하는 회고/요약/피드백 형태의 카드형 기록물을 말합니다.
13. 공유(Share): 회원이 서비스 내 기능을 통해 대화 데이터 또는 리플렉션 카드 등을 외부에 공개(링크 공유 포함)하는 행위를 말합니다.

제3조 (약관의 게시, 효력 및 변경)

1. 회사는 이 약관의 내용을 회원이 쉽게 확인할 수 있도록 서비스 화면 등에 게시합니다.
2. 회사는 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.
3. 회사가 이 약관을 개정할 경우 적용일자 및 개정사유를 명시하여 현행약관과 함께 서비스 내 공지합니다. 회원에게 불리한 변경의 경우, 특별한 사정이 없는 한 적용일자 30일 전부터 공지하고 개별 통지합니다.
4. 회원이 변경약관 적용일까지 명시적으로 거부 의사를 표시하지 아니하고 계속 서비스를 이용하는 경우, 변경약관에 동의한 것으로 봅니다.
5. 이 약관에서 정하지 아니한 사항과 해석에 관하여는 관련 법령 및 상관례에 따릅니다.

제2장 이용계약

제4조 (회원가입 및 계정 관리)

1. 이용계약은 이용신청자가 회원가입 화면에서 이 약관에 동의하고 회사가 정한 절차에 따라 가입 신청을 하며, 회사가 이를 승낙함으로써 체결됩니다.
2. 회원은 가입 및 서비스 이용 과정에서 정확한 정보를 제공하여야 하며, 정보 변경 시 지체 없이 수정하거나 회사에 알려야 합니다.
3. 회원은 본인의 계정 정보(아이디, 비밀번호, 인증수단, 결제수단 등)를 스스로 관리할 책임이 있으며, 관리 소홀로 발생한 손해에 대하여 회사는 회사의 고의 또는 중과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.
4. 회사는 계정 보안 및 부정 이용 방지를 위하여 필요한 범위에서 추가 인증, 비밀번호 변경, 접근 제한 등의 조치를 할 수 있습니다.

제5조 (이용신청의 승낙 및 제한)

1. 회사는 아래 각 호에 해당하는 경우 승낙을 유보할 수 있습니다.
   • 설비 여유가 없거나 기술·업무상 지장이 있는 경우
   • 기타 회사 운영상 필요하다고 인정되는 경우
2. 회사는 아래 각 호에 해당하는 경우 승낙을 거부할 수 있습니다.
   • 타인의 명의 또는 정보를 사용한 경우
   • 허위 정보를 기재하거나 필수 정보를 누락한 경우
   • 사회질서·미풍양속을 저해할 목적으로 신청한 경우
   • 서비스 이용권한을 대여·재판매하려는 경우
   • 만 14세 미만 아동이 법정대리인 동의 없이 신청한 경우
   • 기타 이 약관 및 개별 서비스 정책을 위반하는 경우

제6조 (미성년자 이용)

1. 만 14세 미만 아동은 법정대리인의 동의를 얻은 후에만 서비스 이용이 가능합니다.
2. 만 19세 미만 미성년자가 유료서비스를 이용하는 경우, 관련 법령에 따라 법정대리인의 동의가 필요할 수 있으며, 회사는 이를 확인하기 위한 자료 제출을 요청할 수 있습니다.
3. 법정대리인은 미성년자의 서비스 이용에 따른 위험을 이해하고 적절한 보호조치를 하여야 합니다.

제3장 계약 당사자의 의무

제7조 (회사의 의무)

1. 회사는 법령과 이 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하지 않으며, 지속적이고 안정적으로 서비스를 제공하기 위하여 노력합니다.
2. 회사는 회원이 안전하게 서비스를 이용할 수 있도록 보안시스템을 갖추고 개인정보처리방침을 공시·준수합니다.
3. 회사는 회원의 정당한 의견 또는 불만을 신속히 처리하도록 노력하며, 즉시 처리가 곤란한 경우 그 사유와 처리 일정을 안내합니다.

제8조 (회원의 의무 및 금지행위)

1. 회원은 관계법령, 이 약관 및 개별 서비스 정책을 준수하여야 하며, 아래 행위를 하여서는 아니 됩니다.
   • 가입/변경 시 허위 내용 기재
   • 타인의 개인정보·계정·결제수단 도용
   • 서비스/서버에 장애를 유발하는 행위(해킹, 크롤링, 자동화 봇, 과도한 요청 등)
   • 서비스의 리버스 엔지니어링, 디컴파일, 디스어셈블, 변형·모방
   • 계정 대여·양도·공유(계정 돌려쓰기 포함)
   • 불법정보, 저작권 침해, 명예훼손, 차별·혐오, 음란·선정적 콘텐츠, 청소년유해정보의 입력·게시·유포
   • 회사의 허용 없이 영리·광고·홍보 목적 이용(단, 회사가 별도로 허용한 경우 제외)
   • 크레딧을 부정한 방법으로 취득·사용하는 행위, 크레딧의 매매·양도 또는 이에 준하는 행위
   • 기타 불법 또는 부당한 행위
2. 회원은 서비스 이용을 통해 얻은 정보를 회사의 사전 동의 없이 복제·유통·상업적으로 이용하여서는 아니 됩니다.
3. 회원은 서비스 이용 과정에서 제3자의 권리를 침해하지 않음을 보증하며, 분쟁 발생 시 회원의 책임으로 해결하여야 합니다.

제4장 서비스의 제공 및 이용

제9조 (서비스 이용)

1. 회사는 연중무휴 1일 24시간 서비스를 제공함을 원칙으로 합니다. 다만, 운영상 또는 기술상 필요에 따라 서비스가 일시 중지될 수 있습니다.
2. 회사는 회원별 이용 가능 기기, 이용 가능 범위, 제공 기능 등을 설정하거나 변경할 수 있습니다.
3. 회사는 서비스의 품질 및 안정성을 위해 공정사용정책(FUP)을 운영할 수 있습니다. 아래 사항이 합리적으로 의심되는 경우, 회사는 사전 통보 없이 이용을 제한할 수 있습니다.
   • 비정상적으로 많은 사용량, 자동화/봇 기반 호출, 계정 공유
   • 안전정책 우회 시도(프롬프트 인젝션 반복 등)
   • 서비스 악용(스팸, 도배, 시스템 부하 유발)
4. 회사는 회원이 서비스 이용 과정에서 입력·게시·공개·생성하는 콘텐츠 및 대화 데이터가 법령 및 제3자 권리를 침해하지 않음을 회원이 보증한다는 전제 하에 서비스를 제공합니다.

제10조 (서비스 제공의 중지)

1. 회사는 아래 각 호에 해당하는 경우 서비스의 전부 또는 일부 제공을 중지할 수 있습니다.
   • 통신사·클라우드·기간통신사업자 장애
   • 정전, 설비 점검/교체/이전/공사
   • 이용 폭주, 시스템 장애, 보안상 긴급 조치 필요
   • 천재지변, 국가비상사태
   • 회사가 서비스 제공에 이용하는 외부 제휴사(결제, AI 모델, 음성 인식/합성 등) 장애로 정상 제공이 어려운 경우
2. 회사는 정기점검 및 긴급점검을 실시할 수 있으며, 가능한 경우 사전 공지합니다. 부득이한 경우 사후 공지할 수 있습니다.
3. 회사가 상당한 이유 없이 서비스 제공을 중단하여 회원에게 손해가 발생한 경우, 회사는 회사의 고의 또는 중과실이 있는 범위에서 관련 법령에 따라 책임을 부담합니다.

제11조 (회원 탈퇴 및 자격 제한)

1. 회원은 언제든지 서비스 내 기능 또는 고객센터를 통해 이용계약 해지(탈퇴)를 요청할 수 있으며, 회사는 관련 법령 및 내부 처리 기준에 따라 처리합니다.
2. 회원이 아래 사유에 해당하는 경우, 회사는 회원자격을 제한·정지하거나 이용계약을 해지할 수 있습니다.
   • 가입 정보 허위 기재, 타인 명의 도용
   • 결제대금 등 채무 불이행
   • 제8조 금지행위 위반
   • AI 안전정책 우회 또는 악의적 사용(제20조 참조)
   • 기타 법령 또는 이 약관 위반
3. 회사는 이용제한 조치 시 원칙적으로 사전 통지합니다. 다만, 중대한 위반 또는 긴급 조치가 필요한 경우 사후 통지할 수 있습니다.
4. 회원이 약관 위반으로 제재를 받는 경우, 해당 제재로 인한 손해에 대해 회사는 회사의 고의 또는 중과실이 없는 한 책임을 부담하지 않으며, 환불/보상은 제한될 수 있습니다.

제12조 (정보 제공 및 광고)

1. 회사는 서비스 운영상 필요한 안내(공지, 보안 알림, 결제 안내 등)를 전자우편, 앱 푸시, 문자메시지 등으로 제공할 수 있습니다.
2. 회사는 서비스 화면 등에 광고를 게재할 수 있으며, 광고성 정보 수신은 관련 법령에 따라 동의를 받을 수 있습니다.

제5장 유료서비스 및 결제

제13조 (유료서비스의 제공)

1. 서비스는 무료 기능과 유료 기능으로 구성될 수 있으며, 유료서비스의 내용·가격·이용기간·결제방법·환불 조건 등은 서비스 내 안내 또는 유료서비스 운영정책에 따릅니다.
2. 회사는 프로모션, 이벤트, 추천 보상 등으로 일부 기능/크레딧을 무료로 제공할 수 있습니다.

제14조 (대금결제)

1. 회원은 "구매/결제/확인" 등의 절차를 완료함으로써 유료서비스 이용계약이 성립하고 결제가 진행됩니다.
2. 결제수단은 신용카드, 간편결제 등 회사가 제공하는 방식으로 할 수 있으며, 결제수단 제공자의 정책에 따릅니다.
3. 구독형 서비스는 회원이 등록한 결제수단을 통해 정해진 주기(통상 1개월)로 자동 결제되며, 회원이 해지하지 않는 한 자동 갱신될 수 있습니다.
4. 상위 구독/상품으로 변경하는 경우, 변경 시점부터 상위 상품 요금이 적용될 수 있으며, 기결제 금액의 환불 여부는 유료서비스 운영정책에 따릅니다.
5. 만 19세 미만 미성년자가 유료서비스를 이용하는 경우 법정대리인 동의가 필요할 수 있으며, 동의가 없는 계약은 관련 법령에 따라 취소될 수 있습니다.

제15조 (청약철회 및 환불)

1. 회원은 유료서비스를 전혀 사용하지 않은 경우에 한하여, 결제일과 이용 가능일 중 늦은 날부터 7일 이내 청약철회를 할 수 있습니다.
2. 다음 각 호에 해당하는 경우, 관련 법령이 허용하는 범위에서 청약철회가 제한될 수 있습니다.
   • 회원이 이미 사용하거나 일부 소비하여 가치가 현저히 감소한 경우
   • 디지털 콘텐츠 제공이 개시된 경우(즉시 사용/열람이 시작된 경우 포함)
3. 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우, 회원은 관련 법령이 정한 기간 내 청약철회를 할 수 있습니다.
4. 환불 처리 기준, 부분 사용 시 환불 산정, 크레딧 환불/복원 방식 등 세부 사항은 유료서비스 운영정책에 따릅니다.

제16조 (과오납금의 환급)

1. 회사는 과오납금이 발생한 경우 과오납금을 환급합니다. 다만, 회원의 과실로 발생한 경우 환급에 소요되는 실제 비용은 합리적인 범위에서 회원이 부담할 수 있습니다.
2. 회사는 결제수단 제공자의 정책에 따라 결제 취소 또는 환급을 진행할 수 있습니다.

제6장 크레딧(가상 이용 단위)

제17조 (크레딧의 제공 및 적립)

1. 회사는 아래 방식으로 회원에게 크레딧을 제공할 수 있습니다.
   • 유료 구매(패키지)
   • 구독에 포함된 정기 제공 크레딧
   • 초대/추천, 이벤트, 운영상 보상 등 무료 제공 크레딧
2. 기술적 사유로 화면 표시와 서버 기록이 상이한 경우, 서버 기록을 기준으로 합니다.

제18조 (크레딧의 사용)

1. 회원은 회사가 지정한 방식으로 크레딧을 사용하여 유료서비스(세션 이용, 추가 기능 등)를 이용할 수 있습니다.
2. 크레딧은 현금으로 교환되지 않으며, 회사가 별도로 허용하지 않는 한 타인에게 양도/매매할 수 없습니다.
3. 회원이 부정한 방법(해킹, 매크로, 결제 부정, 취약점 악용 등)으로 크레딧을 취득하거나 사용한 경우, 회사는 해당 크레딧을 회수하고 이용을 제한할 수 있습니다.

제19조 (크레딧의 정정, 회수 및 소멸)

1. 크레딧 적립 또는 차감에 오류가 발생한 경우, 회원은 오류 발생일로부터 30일 이내 정정을 요구할 수 있습니다. 회사는 정당한 요구임이 확인된 경우 정정 요구일로부터 30일 이내 정정할 수 있습니다.
2. 부정 사용 또는 기술적 오류로 잘못 적립된 크레딧은 취소(회수)될 수 있으며, 회사는 필요 시 사실관계 확인 절차를 진행합니다.
3. 크레딧은 적립(지급) 시점으로부터 365일이 경과하면 자동 소멸됩니다. 회사는 유효기간 도래 1개월 전에 회원에게 통지하도록 노력합니다.
4. 회원이 탈퇴(이용계약 해지)하는 경우, 별도 고지가 없는 한 잔여 크레딧은 환불되지 않고 소멸되며, 재가입하더라도 복원되지 않습니다.
5. 구독에 포함된 크레딧, 이벤트 크레딧 등 일부 크레딧은 성격상 별도의 유효기간·사용 제한·환불 제한이 있을 수 있으며, 이는 유료서비스 운영정책 또는 이벤트 안내에 따릅니다.

제7장 AI 안전 및 윤리

제20조 (AI 안전정책 및 회원의 의무)

1. 회원은 서비스를 악의적 목적(불법행위, 타인 공격/괴롭힘, 혐오/차별 확산, 성착취물 생성·유포, 허위정보 유포, 불법 침해 도구 제작 등)으로 이용할 수 없습니다.
2. 회원이 AI 결과값을 외부에 공유하는 경우, 해당 결과값에 위법·권리침해·부적절 표현이 포함되지 않도록 확인하여야 하며, 이로 인한 분쟁은 회원의 책임으로 해결하여야 합니다(회사의 고의 또는 중과실이 없는 한).
3. 회원은 회사가 마련한 안전조치(필터링, 제재, 연령 제한, 경고 등)를 우회하거나 무력화하려는 시도를 하여서는 아니 됩니다.
4. 회원은 서비스 이용 중 발견한 오류, 보안 취약점, 안전상 문제를 회사에 알리고 합리적 범위에서 협조하여야 합니다.
5. 본 조를 위반한 회원에 대하여 회사는 별도 통지 없이 이용을 정지하거나 제한할 수 있으며, 환불/보상은 제한될 수 있습니다.

제21조 (입력값/결과값의 처리 및 서비스 개선 활용)

1. 회사는 서비스 품질 향상, 장애 대응, 모델 평가, 안전성 개선을 위해 회원의 입력값, 대화 데이터, AI 결과값을 관련 법령 및 개인정보처리방침에 따라 처리할 수 있습니다.
2. 회사는 법령상 의무 이행, 분쟁 대응, 안전정책 준수 및 악용 방지 목적에 한하여 서비스 이용 기록을 모니터링할 수 있습니다. 다만, 회사가 모니터링 의무를 부담한다는 의미는 아닙니다.
3. 회사는 서비스 운영 및 연구/개선을 위해 필요한 범위에서 대화 데이터 등을 익명화/가명화하여 통계·분석 형태로 활용할 수 있습니다(가능한 범위에서 개인정보 및 민감정보 보호를 우선합니다).

제8장 콘텐츠, 공유 및 지식재산권

제22조 (권리 귀속)

1. 회원이 서비스 이용 과정에서 생성·작성한 콘텐츠(대화 입력, 리플렉션 카드 등)에 관한 권리는 원칙적으로 회원에게 귀속됩니다.
2. 서비스 자체 및 서비스 내 제공 리소스(코치 설정, UI, 템플릿 등)에 관하여 회사가 보유하는 지식재산권은 회사 또는 정당한 권리자에게 귀속됩니다.

제23조 (서비스 운영을 위한 이용허락)

1. 회사는 서비스 제공, 운영, 품질 개선, 장애 대응, 고객지원, 안전성 강화, 신규 기능 개발을 위해 필요한 범위에서 회원 콘텐츠를 저장·복제·전송·가공할 수 있습니다.
2. 회사는 회원 콘텐츠를 서비스 홍보 목적으로 활용하려는 경우, 원칙적으로 회원의 별도 동의 또는 식별 불가능한 형태(익명화/비식별화)로 처리하는 방식 등을 통해 관련 법령을 준수합니다.

제24조 (공유 기능 이용)

1. 회원이 공유 기능을 통해 콘텐츠(리플렉션 카드, 요약, 대화 일부 등)를 외부에 공개하는 경우, 회원은 해당 공개 범위(링크 공개, 기간, 삭제 등)를 확인하고 스스로 책임을 부담합니다.
2. 회원이 공유한 콘텐츠가 제3자에 의해 저장·캡처·재유통될 수 있음을 이해하여야 하며, 회사는 회사의 고의 또는 중과실이 없는 한 이에 대한 책임을 부담하지 않습니다.
3. 회사는 법령 또는 약관/정책 위반이 합리적으로 의심되는 공유 콘텐츠에 대하여 접근 차단, 삭제, 공유 중단 등의 조치를 취할 수 있습니다.

제25조 (권리 침해 및 분쟁)

1. 회원은 제3자의 저작권, 초상권, 상표권, 개인정보 등 권리를 침해하지 않아야 합니다.
2. 회원의 위반으로 회사에 손해가 발생한 경우, 회원은 회사가 입은 손해를 배상하고 회사를 면책하여야 합니다.

제9장 면책 및 손해배상

제26조 (면책)

1. 회사는 천재지변, 통신 장애, 제휴사 장애, 회원의 귀책사유 등 회사의 통제 범위를 벗어난 사유로 인한 손해에 대하여 회사의 고의 또는 중과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.
2. 회사는 AI 결과값의 적법성, 정확성, 완전성, 특정 목적 적합성 등을 보장하지 않으며, 회원은 AI 결과값을 최종 판단의 보조 수단으로 활용하여야 합니다.
3. 회원이 서비스 이용을 통해 기대하는 효과가 실현되지 않거나, 회원이 AI 결과값을 사용·공유함으로써 발생하는 문제에 대하여 회사는 회사의 고의 또는 중과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.

제27조 (손해배상)

회사 또는 회원은 본 약관을 위반하여 상대방에게 손해를 입힌 경우, 관련 법령에 따라 그 손해를 배상할 책임이 있습니다. 다만, 고의 또는 과실이 없는 경우에는 그러하지 아니합니다.

제10장 기타

제28조 (회원에 대한 통지)

1. 회사가 회원에게 통지하는 경우, 회원이 제공한 전자우편, 앱 푸시 등으로 통지할 수 있습니다.
2. 불특정다수 회원에 대한 통지는 서비스 내 공지사항에 7일 이상 게시함으로써 개별 통지에 갈음할 수 있습니다. 다만, 회원에게 중대한 영향이 있는 사항은 개별 통지를 할 수 있습니다.

제29조 (준거법 및 관할)

1. 이 약관은 대한민국 법률에 따라 규율되고 해석됩니다.
2. 서비스 이용과 관련하여 분쟁이 발생한 경우, 회사와 회원은 원만한 해결을 위해 성실히 협의합니다.
3. 소송이 제기되는 경우, 민사소송법에 따른 관할 법원을 전속 관할 법원으로 합니다.